Si vous ne parvenez pas à accéder à votre achat, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous.
1. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.
2. Rendez-vous dans « Mon compte » si vous utilisez l'application, ou dans « Paramètres du compte » si vous êtes sur le site web.
3. Vérifiez que l’offre que vous avez achetée s'affiche correctement.
4. Si le problème persiste, contactez le chatbot ou le service client TOD by beIN.
Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes suivantes qui pourraient vous aider à le résoudre :
1. Assurez-vous d'utiliser un appareil ou un navigateur compatible avec TOD by beIN.
2. Utilisez une connexion Internet stable et évitez d'utiliser un VPN.
3. Essayez d'accéder à TOD by beIN sur un autre appareil ou avec un autre navigateur.
4. Pour les appareils Android/iOS : mettez à jour ou réinstallez l'application TOD by beIN, videz le cache de l'application sur Android ou réinstallez l'application sur iOS, puis vérifiez si des mises à jour système sont disponibles.
5. Pour les téléviseurs connectés : redémarrez à la fois le téléviseur et l’application TOD by beIN, puis mettez à jour ou réinstallez l’application si nécessaire.
6. Pour les navigateurs Web : videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, assurez-vous que le navigateur est à jour (dernière version), désactivez les extensions de navigateur telles que les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité susceptibles d’interférer avec la lecture, puis redémarrez le navigateur et réessayez.
Si le problème persiste, veuillez contacter client TOD by beIN en fournissant les informations suivantes :
· Contenu auquel vous essayez d'accéder :
· Version de l'application TOD by beIN :
· Modèle de l'appareil et version du logiciel :
· Une courte vidéo ou une capture d'écran de l'erreur après avoir effectué les étapes de dépannage :
· Étapes de dépannage que vous avez déjà essayées :
· Adresse IP publique :