Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici les cas les plus courants et les solutions correspondantes :
· « Je n'ai pas reçu mon code. » - Vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » (e-mail) ou assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro de téléphone/adresse e-mail. Appuyez sur « Renvoyer le code ». Si vous avez déjà essayé plusieurs fois, attendez quelques minutes avant de réessayer, car un délai d'attente s'applique après plusieurs tentatives.
· « Mon code a expiré. » - Pour des raisons de sécurité, les codes sont valables pendant 3 minutes. Appuyez sur « Demander un nouveau code » et saisissez-le rapidement.
· « Trop de tentatives - compte verrouillé. » - Après plusieurs saisies erronées du mot de passe à usage unique (OTP), la saisie du code est temporairement bloquée. Attendez la fin de la période de verrouillage, puis réessayez.
· « Nous rencontrons des difficultés pour vous connecter. » - Cela peut indiquer un conflit d’identité sur votre compte. Veuillez contacter le service client TOD by beIN en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous essayez d’utiliser.
· « Ce compte ne peut pas être utilisé. » - Votre compte a peut-être été signalé ou suspendu. Contactez le service client TOD by beIN pour obtenir de l’aide.