يرجى الرجوع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاص بزِين أدناه:
مشاكل الحساب
الحساب محظور / الحساب مقفل
إذا لم تتمكن من تذكر تفاصيل حسابك وتم قفله، يُنصح بإعادة تعيين كلمة المرور بدلاً من محاولة تسجيل الدخول عدة مرات دون نجاح.
اسم المستخدم/كلمة المرور الخاصة بـ My Zain لا تعمل
نظرًا لأن اسم المستخدم وكلمة المرور يتم إنشاؤهما من قبل زين، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء زين مباشرة للحصول على بيانات الدخول الصحيحة.
البث والمحتوى
المشاهدة على أجهزة متعددة
تأكد من عدم تفعيل VPN. قد يمنع ذلك تفعيل القسائم أو بث المحتوى.
ملاحظة: تذكر أن القسائم حساسة لحالة الأحرف.
لا يمكن مشاهدة أي محتوى؟
- اشتراك نشط: تحقق من صفحة "حسابي" للتأكد من أن اشتراكك نشط.
- المحتوى: تحقق من أنك تحاول مشاهدة محتوى مشمول في اشتراكك. تحقق مما إذا كنت ترى زر "مشاهدة" أو "اشتراك".
- أجهزة مختلفة: حاول البث على أجهزة مختلفة لمعرفة ما إذا استمرت المشكلة.
- مشاكل الشبكة: تحقق مما إذا كنت متصلاً بشبكة WiFi أو بيانات الجوال. قد تحل التبديل بينهما المشكلة.
إلغاء الاشتراك والحالات الخاصة
هل تريد إلغاء الاشتراك؟
إذا كنت مشتركًا في باقة من خلال شريك وترغب في إلغاء الاشتراك، يرجى استخدام تطبيق زين. إذا استمرت المشكلة، اتصل بخدمة عملاء زين مباشرة.