إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فإليك السيناريوهات الأكثر شيوعًا وما يجب القيام به:
- “لم أستلم رمز التحقق.” - تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي (البريد الإلكتروني) أو تأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح. اضغط على إعادة إرسال الرمز. إذا حاولت عدة مرات، انتظر بضع دقائق قبل المحاولة مرة أخرى لأن هناك فترة انتظار بعد عدة محاولات.
- “انتهت صلاحية الرمز.” - الرموز صالحة لمدة 3 دقائق لأسباب أمنية. اضغط على طلب رمز جديد وأدخله بسرعة.
- “عدد المحاولات كبير - تم قفل الدخول.” - بعد عدة محاولات خاطئة لإدخال رمز التحقق، يتم قفل إدخال الرمز مؤقتًا. انتظر فترة الانتظار ثم حاول مرة أخرى.
- “نواجه مشكلة في تسجيل دخولك.” - قد يشير هذا إلى وجود تعارض في الهوية على حسابك. يرجى الاتصال بدعم TOD مع البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تحاول استخدامه.
- “لا يمكن استخدام هذا الحساب.” - قد يكون حسابك قد تم تمييزه أو تعليقه. اتصل بدعم TOD للمساعدة.